1. Bevezetés – Az Általános Szerződési Feltételek célja
Jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: „ÁSZF”) a ZeenFlowStudio jóga stúdió (a továbbiakban: „Stúdió”) által üzemeltetett https://zeenflowstudio.com weboldal (a továbbiakban: „Weboldal”) és a Stúdió által nyújtott jóga-, workshop- és wellness szolgáltatások (a továbbiakban együttesen: „Szolgáltatások”) igénybevételének feltételeit szabályozzák.
Az ÁSZF hatálya kiterjed minden olyan természetes és jogi személyre (a továbbiakban: „Felhasználó” vagy „Ügyfél”), aki a Weboldalt megnyitja, azon böngészik, ott foglalást kezdeményez, vagy a Stúdió bármely Szolgáltatását igénybe veszi, függetlenül attól, hogy a foglalás online, telefonon vagy személyesen történt.
A Weboldal használatával, illetve a foglalás elküldésével Ön kijelenti, hogy elolvasta, megértette és elfogadta a jelen ÁSZF-et, továbbá a Adatkezelési tájékoztatót és a Cookie-szabályzatot. Amennyiben az ÁSZF bármely rendelkezését nem fogadja el, kérjük, ne használja a Weboldalt, és ne vegye igénybe Szolgáltatásainkat.
2. Szolgáltatások leírása
A ZeenFlowStudio egy nyugodt, támogató környezetben működő jóga és wellness stúdió, amely a testi-lelki egyensúly megteremtését segíti elő. Szolgáltatásaink részletes, aktuális leírása a Weboldal megfelelő menüpontjai alatt található, különösen a Órarend, a Programok, az Oktatók és a Wellness oldalakon.
A Stúdió az alábbi főbb Szolgáltatástípusokat nyújtja:
- Csoportos jógaórák: különböző szintű és stílusú órák (pl. hatha jóga, vinyasa flow, yin jóga, relaxációs órák), amelyek az órarendben megadott időpontban érhetők el.
- Egyéni jóga- és konzultációs órák: személyre szabott gyakorlás, illetve egyéni igényekhez igazított konzultációk, előre egyeztetett időpontban.
- Workshopok és tematikus események: hétvégi, fél- vagy egész napos programok, elmélyültebb tematikákkal (pl. légzés, meditáció, stresszkezelés, életmód).
- Wellness és kiegészítő programok: például relaxációs, mindfulness vagy életmód-támogató foglalkozások, amelyek a Wellness oldalon részletezve találhatók.
A Stúdió fenntartja a jogot, hogy az órarendet, a rendelkezésre álló Szolgáltatásokat, azok időtartamát, tartalmát és a részvételi feltételeket bármikor módosítsa. Az esetleges változásokról a Weboldalon közzétett információk irányadók.
3. Felhasználói regisztráció és fiók
A Weboldal bizonyos funkciói – ideértve egyes foglalási, kedvezmény- vagy hűségprogramokat – regisztrációhoz és felhasználói fiók létrehozásához köthetők. A regisztráció önkéntes, de a kapcsolódó Szolgáltatások igénybevételének feltétele lehet.
Fiók létrehozásakor a Felhasználó köteles valós, pontos és naprakész adatokat megadni, különösen elérhetőségeit (név, e-mail cím, telefonszám), mivel ezek szükségesek a foglalások visszaigazolásához és az esetleges változások kommunikálásához. A Felhasználó felelőssége, hogy adatait szükség esetén frissítse.
A fiókhoz tartozó belépési adatok (különösen a jelszó) védelme a Felhasználó felelőssége. A Stúdió nem felel azokért a károkért, amelyek a belépési adatok illetéktelen felhasználása miatt keletkeznek, kivéve, ha annak oka a Stúdió szándékos vagy súlyosan gondatlan magatartása.
A Stúdió jogosult a Felhasználó fiókját korlátozni vagy törölni, ha:
- a Felhasználó az ÁSZF vagy a jogszabályok rendelkezéseit súlyosan vagy ismételten megszegi;
- a megadott adatok nyilvánvalóan valótlanok vagy félrevezetőek;
- a fiók hosszabb ideig inaktív, és a Stúdió a törlési szándékáról előzetesen értesítést küldött.
A regisztrációval és a felhasználói fiókok kezelésével összefüggő adatkezelésre a Adatkezelési tájékoztató rendelkezései irányadók.
4. Foglalás és lemondás feltételei
Szolgáltatásainkra online a Foglalás oldalon keresztül, illetve a Weboldalon feltüntetett elérhetőségeken (például a Kapcsolat oldalon megadott e-mail címen vagy telefonszámon) lehet jelentkezni. A foglalás elküldése egyben az ÁSZF elfogadását is jelenti.
A foglalási folyamat általános lépései:
- a kívánt óra, workshop vagy program kiválasztása a Órarend vagy a Programok menüpont alatt;
- a szükséges személyes és elérhetőségi adatok megadása;
- a részvételi feltételek és az ÁSZF elfogadása;
- adott esetben az online fizetés teljesítése vagy a fizetési mód kiválasztása;
- a foglalásról szóló visszaigazolás megérkezése e-mailben.
A foglalás akkor tekinthető véglegesnek, amikor a Stúdió a Felhasználó részére e-mailben visszaigazolást küld. A Stúdió fenntartja a jogot, hogy a maximális létszám betelése vagy egyéb, indokolt esetben a foglalást elutasítsa.
Lemondás és módosítás
A Felhasználó jogosult a foglalás lemondására vagy módosítására az alábbi általános szabályok szerint, amelyek részletes, aktuális formája a Weboldal vonatkozó oldalain is megtalálható:
- Csoportos órák: az óra kezdete előtt egy, a Weboldalon meghatározott időtartamig (például 6–24 óra) kötbérmentesen lemondhatók vagy átfoglalhatók. E határidőt követően a részvételi díj visszatérítésére általában nincs lehetőség.
- Workshopok és hosszabb programok: a részvétel a szervezési jelleg miatt szigorúbb feltételekhez köthető (pl. több nappal vagy héttel korábbi lemondási határidő, előlegfizetés). A konkrét feltételeket minden program leírásánál külön feltüntetjük.
- Egyéni órák: a lemondás határideje és feltételei a Stúdióval történt előzetes megállapodás szerint alakulnak, tipikusan 24–48 órás határidővel.
Amennyiben a Stúdió mondja le az órát vagy programot (például oktató megbetegedése, vis maior, technikai okok miatt), a Felhasználó jogosult a már befizetett díj visszatérítésére vagy – választása szerint – egy későbbi időpontra történő átfoglalásra.
5. Díjfizetési feltételek
A Szolgáltatások aktuális árai a Weboldalon, különösen a Programok és a Wellness oldalakon, illetve az egyes órák leírásánál kerülnek feltüntetésre. Az árak bruttó összegek, a vonatkozó adókat – ha jogszabály szerint alkalmazandók – tartalmazhatják.
A Stúdió a díjak megfizetésére az alábbi fizetési módokat biztosíthatja (az elérhető opciók az adott foglalás során, a Weboldalon jelennek meg):
- készpénzes fizetés a helyszínen;
- bankkártyás fizetés a helyszínen, ha rendelkezésre áll megfelelő terminál;
- előre utalás a Stúdió bankszámlájára;
- online bankkártyás fizetés, amennyiben a Weboldal vagy külső fizetési szolgáltató biztosítja ezt a lehetőséget.
Online fizetés esetén a fizetési tranzakciót jellemzően egy külső, engedéllyel rendelkező fizetési szolgáltató kezeli, amelynek felületeire a Weboldal átirányítja a Felhasználót. A Stúdió a bankkártya- és fizetési adatokhoz nem fér hozzá, azokat nem tárolja.
A Stúdió minden jogszerűen teljesített fizetésről számlát vagy nyugtát bocsát ki. A számlázáshoz szükséges adatok pontosságáért a Felhasználó felel. Amennyiben a Felhasználó hibás adatot adott meg, köteles erről haladéktalanul értesíteni a Stúdiót a Kapcsolat oldalon feltüntetett elérhetőségek valamelyikén.
A Stúdió fenntartja a jogot az árak módosítására. Az árváltozás a már visszaigazolt, kifizetett foglalásokat nem érinti, kizárólag a jövőbeni foglalásokra alkalmazandó.
6. Elállási jog és visszatérítés
A Felhasználó – amennyiben fogyasztónak minősül – az egyes online szerződéskötések esetén a vonatkozó fogyasztóvédelmi jogszabályok szerint élhet elállási vagy felmondási jogával. Ugyanakkor felhívjuk a figyelmet arra, hogy a jogszabály bizonyos esetekben, különösen meghatározott, konkrét időpontra szóló szabadidős szolgáltatásoknál eltérést engedhet az általános elállási jogtól.
A Stúdió törekszik a rugalmas, ügyfélbarát megoldásokra, ezért az ÁSZF-ben meghatározott lemondási és módosítási szabályok keretein belül indokolt esetben méltányossági alapon is dönthet részleges vagy teljes visszatérítésről, illetve másik alkalomra történő átfoglalásról.
A visszatérítésekre általánosan az alábbi elvek irányadók:
- amennyiben a Felhasználó a vonatkozó határidőn belül mondja le a részvételt, a már megfizetett részvételi díj teljes egészében vagy a Stúdió által előre meghatározott mértékben visszatéríthető, vagy a Felhasználó döntése alapján egy későbbi időpontra átvihető;
- ha a lemondás a határidőt követően történik, a Stúdió jogosult a már befizetett díj részben vagy egészben történő visszatérítését megtagadni;
- ha a Stúdió mondja le az órát vagy programot, a Felhasználó jogosult a teljes összeg visszatérítésére vagy az összeg másik időpontra történő átvezetésére.
A visszatérítések az eredeti fizetési móddal megegyező módon, ésszerű határidőn belül kerülnek feldolgozásra, kivéve, ha a Felek ettől eltérően állapodnak meg.
7. Adatkezelési irányelvek összefoglalója
A Stúdió elkötelezett a Felhasználók magánéletének tiszteletben tartása és személyes adataik védelme iránt. A Weboldal használata, a foglalás és a regisztráció során megadott személyes adatok kezelésére a mindenkor hatályos adatvédelmi jogszabályok, különösen az Európai Unió általános adatvédelmi rendelete (GDPR) irányadók.
Az adatkezelés fő céljai:
- a foglalások és szerződéses kötelezettségek teljesítése;
- kapcsolattartás, ügyfélszolgálat, változásokkal kapcsolatos értesítések küldése;
- számlázás, könyvvezetési kötelezettségek teljesítése;
- marketingkommunikáció, hírlevélküldés (kizárólag a Felhasználó kifejezett hozzájárulása esetén);
- a Weboldal működésének fenntartása, fejlesztése és biztonsági ellenőrzése, ideértve a sütik (cookie-k) használatát.
A személyes adatok megadásának részben szerződéskötési és jogszabályi előfeltétele lehet (például számlázási adatok), részben önkéntes alapú. Az adatkezeléssel kapcsolatos részletes információkat – az adatkezelő adatai, jogalapok, megőrzési idők, adattovábbítások, érintetti jogok és jogorvoslati lehetőségek – a Adatkezelési tájékoztató tartalmazza.
A Weboldalon használt sütikről, azok típusairól és kezeléséről részletes információ a Cookie-szabályzatban érhető el.
8. Szellemi tulajdon és tartalmak használata
A Weboldalon megjelenő minden tartalom – ideértve különösen a szövegeket, leírásokat, órarendeket, fényképeket, videókat, grafikákat, logókat, arculati elemeket, hanganyagokat és egyéb kreatív megjelenítéseket – a Stúdió vagy jogosult licencadójának szellemi tulajdonát képezi, és szerzői jogi védelem alatt áll.
A Felhasználó a Weboldalon elérhető tartalmakat kizárólag saját, személyes céljára tekintheti meg, töltheti le vagy nyomtathatja ki, azzal a feltétellel, hogy ez nem irányul kereső- vagy jövedelemszerzésre és nem sérti a Stúdió jogos érdekeit.
Tilos különösen:
- a Weboldal tartalmának egészben vagy részben történő másolása, többszörözése, terjesztése, átdolgozása, nyilvánossághoz közvetítése a Stúdió előzetes, írásbeli engedélye nélkül;
- a ZeenFlowStudio megjelölés, logó vagy más védjegy jogosulatlan használata;
- a fényképek, videók és egyéb vizuális anyagok engedély nélküli felhasználása promóciós vagy kereskedelmi célra.
A Felhasználó a Weboldalon vagy a Stúdió egyéb csatornáin keresztül önkéntesen megosztott tartalmak (pl. értékelés, visszajelzés) tekintetében a Stúdió számára nem kizárólagos, területileg nem korlátozott, a Szolgáltatások bemutatására és fejlesztésére irányuló, díjmentes felhasználási jogot engedhet, amennyiben ehhez kifejezetten hozzájárul.
9. Felelősség korlátozása
A jóga és a kapcsolódó mozgásformák – bár általában biztonságosak – fizikai igénybevétellel járnak. A Felhasználó köteles saját fizikai és egészségi állapotát mérlegelni, és szükség esetén orvosi konzultációt igénybe venni, mielőtt gyakorlásba kezd. A Stúdió nem vállal felelősséget azokért az egészségügyi károkért, amelyek a Felhasználó valós egészségi állapotának eltitkolásából vagy az oktató utasításainak figyelmen kívül hagyásából erednek.
A Stúdió felelőssége a jogszabályok által megengedett legteljesebb mértékben korlátozott minden olyan kárért, amely:
- a Weboldal használatából, annak esetleges átmeneti elérhetetlenségéből vagy hibás működéséből fakad;
- harmadik fél cselekményére (pl. külső szolgáltató, fizetési rendszer hibája, hálózati szolgáltató problémája) vezethető vissza;
- közvetett vagy következményi kár, elmaradt haszon, adatvesztés vagy jóhírnév sérelme formájában jelentkezik.
A Stúdió nem zárja ki a felelősségét olyan esetekben, amikor annak kizárása vagy korlátozása jogszabály szerint nem megengedett (különösen szándékos vagy súlyosan gondatlan károkozás esetén).
Vis maior
Vis maiornak minősül minden olyan, a Felek érdekkörén kívül eső, elháríthatatlan esemény (például természeti katasztrófa, járványügyi helyzet, hatósági intézkedés, háború, sztrájk, elháríthatatlan műszaki hiba), amely akadályozza a Szolgáltatások nyújtását. Vis maior esetén a Stúdió jogosult az órákat vagy programokat módosítani, átütemezni vagy ideiglenesen szüneteltetni. A Felek jóhiszeműen törekednek a megoldásra; a Stúdió elsősorban átfoglalást vagy vouchert ajánlhat fel a közvetlen pénzbeli visszatérítés helyett, amennyiben ezt a körülmények indokolják és jogszabály nem zárja ki.
10. Harmadik felek webhelyeire mutató hivatkozások
A Weboldal tartalmazhat olyan hivatkozásokat (linkeket), amelyek harmadik felek – például partnereink, fizetési szolgáltatók, közösségi média platformok vagy szakmai szervezetek – weboldalaira mutatnak. Ezek a weboldalak nem állnak a Stúdió közvetlen ellenőrzése alatt, így tartalmukért, adatkezelési gyakorlatukért és működésükért a Stúdió nem felel.
A Felhasználó az ilyen külső oldalak megnyitásakor köteles az adott szolgáltató saját felhasználási feltételeit és adatkezelési szabályzatát is áttanulmányozni. A linkek jelenléte nem jelenti azt, hogy a Stúdió a külső oldalakon megjelenő tartalmakkal minden esetben egyetért vagy azokat jóváhagyja.
11. Jogi megfelelőség és módosítási jog
A Stúdió működése során a mindenkor hatályos magyar és európai uniós jogszabályoknak megfelelően jár el. Amennyiben az ÁSZF bármely rendelkezését a jövőben a jogszabályi környezet változása vagy hatósági döntés érvénytelennek vagy végrehajthatatlannak minősíti, ez nem érinti a többi rendelkezés érvényességét; az érintett rész helyébe a vonatkozó jogszabályi előírás vagy annak céljával leginkább összhangban álló gyakorlat lép.
A Stúdió fenntartja a jogot az ÁSZF egyoldalú módosítására, különösen jogszabály-változás, szolgáltatási kör bővítése vagy technikai fejlesztések esetén. A módosított ÁSZF-et a Stúdió a Weboldalon teszi közzé, és szükség esetén a Felhasználókat megfelelő formában értesítheti (például hírlevél vagy a Weboldalon megjelenő értesítés útján).
A módosítások a közzétételt követően létrejövő jogviszonyokra alkalmazandók. Amennyiben a módosítás folyamatban lévő, tartós jogviszonyt (pl. bérlet, hosszabb program) érint, a Stúdió külön is tájékoztatja az érintett Ügyfeleket, akiknek jogukban áll az új feltételeket elfogadni, vagy – ha a módosítás számukra hátrányos – a szerződés megszüntetését kezdeményezni.
12. Kapcsolat és jogi elérhetőségek
Az ÁSZF-fel, a Szolgáltatásokkal, a foglalásokkal, illetve az adatkezeléssel kapcsolatos kérdések, észrevételek vagy panaszok esetén kérjük, lépjen kapcsolatba velünk a Kapcsolat oldalon feltüntetett elérhetőségeken.
A panaszokat a Stúdió a vonatkozó jogszabályoknak megfelelően, ésszerű határidőn belül kivizsgálja és megválaszolja. Amennyiben a Felhasználó fogyasztó, jogvita esetén jogosult békéltető testülethez, fogyasztóvédelmi hatósághoz vagy bírósághoz fordulni a hatályos jogszabályok szerint.
Jelen ÁSZF a Weboldalon való közzététel napjától hatályos, és mindaddig érvényben marad, amíg a Stúdió azt módosított formában közzé nem teszi vagy új ÁSZF nem lép a helyébe.